本章探讨了变化的本质以及如何进行管理。它考察了一些重要的变化理论，可以帮助我们设计有效的策略来管理变化。改变对于许多正在工作的人来说是一个特别相关的话题，而不仅仅是那些在工作中支持别人的人。有许多理论试图描述和解释变化的过程，其中之一是亚当斯，海耶斯和霍普森的过渡模型。第一个是Lewin的场理论，通常被称为力场分析，他使用了科学的方法并将其应用到社会情境中。他发现，在所有情况下，都有推动变革的力量，也有抵制变革的力量，甚至是反对变革的力量。本章最后提出了一个行动模式。